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玻璃產品無“三包”，制約玻璃家居發展？
2023-08-17
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家住銀川市興慶區云和家園的倪女士最近遇到了一件煩心事。去年3月，她在銀川市龍盤家居廣場買了一個玻璃茶幾，今年3月11日晚上，隨著一聲巨大的爆裂聲，茶幾突然斷成兩半，把熟睡中的她驚出一身冷汗。第二天，她找到當初購買茶幾的商家，銷售人員卻表示玻璃制品是一次性售出的商品，無法賠償損失。她又撥打12315進行投訴，得到的答復也是國家沒有出臺明確的“三包”規定，出現質量問題時，工商部門無法受理。
倪女士的遭遇并非個例。記者連日來走訪了銀川市內多處家具和裝飾材料市場，對于“萬一玻璃制品出現問題該怎么辦”的問題，一些商家稱玻璃制品要消費者現場驗貨，送貨上門之后他們就不再對此負責，這已經是多年的“行規”，還有一些商家則表示如果出現破裂等質量問題，需要權威部門進行鑒定，根據鑒定結果再做處理。記者發現，在商家開具的售貨卡上，往往會注明“玻璃制品當場驗收”和“本商品自售出之日起，概不負責”的字樣。
玻璃產品無“三包”，制約玻璃家居發展?
銀川市工商局生資工商所一位工作人員接受記者采訪時表示，當前，由于缺乏法律規定，“商品售出概不負責”成了玻璃制品銷售中默認的行規，讓很多消費者的正當權益受到損害。期待相關部門盡快出臺玻璃制品“三包”規定，維護廣大消費者的合法權益。
對此，銀川市質監局相關負責人解釋，玻璃制品屬易碎品范疇，國家對其質保沒有明文規定，由于搬運或使用不當以及溫度驟然變化都可能導致其破裂，所以很難鑒定具體的原因，也就難以確定該由哪方負責任。一般情況下，如果廠家對產品的售后有自己的規定，可以按該規定執行;否則，一旦消費者將產品買到手中，出現任何質量問題，就只能自行負責了。
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